Wat is CRM? Duidelijk uitgelegd
CRM is een van die sneltoetsen die u regelmatig op internet tegenkomt. Maar wat betekent het? We leggen u uit wat wordt bedoeld met CRM.
CRM: dat betekent de afkorting
CRM kan verschillende betekenissen hebben, maar het staat met name vaak voor "Customer Relationship Management" - letterlijk klantrelatiebeheer of gewoon klantenservice.
- Dit beschrijft volledig de manier waarop een bedrijf met zijn klanten omgaat.
- Het gaat vooral om de langetermijnstrategie van een bedrijf waarmee het klanten wil vinden en behouden.
- Het eerste grote aspect van CRM is klantenwerving, de manier waarop nieuwe klanten worden verworven. Hiervoor wordt verschillende marketing gebruikt en vaak worden zeer goede entry-aanbiedingen gebruikt.
- Wanneer er een contract is, is het belangrijkste aspect van CRM het behouden van de klant op de lange termijn. De meeste bedrijven willen dit voornamelijk bereiken door regelmatige aanbiedingen en een goede klantenservice, die snel helpt bij problemen.
- In de tussentijd betekent dit ook sterk vertegenwoordigd zijn in sociale netwerken en hier klantenforums en directe contactmogelijkheden bieden.
- Deze positieve relatie heeft vaak het prettige neveneffect dat klanten het bedrijf aanbevelen. Aan de andere kant, als u in het contract wordt gehouden met behulp van antiklantenmethoden, heeft dit vaak een nogal negatief effect.
- Een deel van de CRM omvat ook marketingvragen - vaak telefonisch - waarin klanten nieuwe, blijkbaar betere aanbiedingen worden aangeboden. Tegelijkertijd ontdekken ze wat de klant van het bedrijf nodig heeft en of alles in orde is. Op deze manier wordt een verhoogde interesse in de persoon overgebracht.
- Deze methode wordt echter niet door alle klanten even goed ontvangen, omdat veel mensen dergelijke marketingoproepen storend vinden. Hier is het aan CRM om te beslissen of het mogelijke marketingeffect de frustratie van de klant waard is - los van de wettelijke richtlijnen.
- Feedback - bijvoorbeeld over telefoongesprekken - is ook een belangrijk onderdeel van CRM. Bedrijven met een sterke klantgerichtheid reageren op feedback, reageren erop en in het beste geval implementeren ze deze zelfs om beter te kunnen inspelen op de behoeften van de klant.
- Als laatste onderdeel van CRM worden deze beslissingen bijzonder sterk gecommuniceerd. Perswerk maakt ook deel uit van de taken om het bedrijf in een goed daglicht te stellen en zichzelf klantgericht te presenteren. Met dergelijke marketingcampagnes begint de cirkel opnieuw met de acquisitie van nieuwe klanten.
Misschien dacht je gewoon met deze tekst: tl; dr. Als je niet weet wat de afkorting van de chat betekent, zullen we het je in de volgende praktische tip uitleggen.