Sky Go-probleem: geen autorisatie - wat te doen?
We laten u zien wat u moet doen als u een probleem hebt met Sky Go en krijgen een foutmelding 'Onbevoegd'.
Daarom is autorisatie niet mogelijk met Sky Go
Als u uw apparaat niet kunt autoriseren met Sky Go, is de reden waarschijnlijk te wijten aan uw eerdere autorisaties.
- Zodra u zich aanmeldt bij Sky Go met uw toegangsgegevens, wordt dit apparaat geautoriseerd. Volgens Sky zelf kunnen in totaal maximaal vier apparaten worden geautoriseerd.
- Dus als u een vijfde keer vanaf een ander apparaat op Sky Go wilt inloggen, is dit niet mogelijk. Er verschijnt een foutmelding, de autorisatie mislukt.
- U kunt de Sky Go-apparatenlijst in uw account bekijken en deze binnen een bepaalde periode opnieuw instellen. Dit is echter niet dagelijks of wekelijks mogelijk, dus u moet eerst goed overwegen welke apparaten u wilt autoriseren.
- Als dit de reden is voor onjuiste autorisatie, helpt het alleen om te wachten op de periode en de geautoriseerde apparaten aan te passen. Tijdens deze periode hebt u alleen toegang tot uw vier eerder geautoriseerde apparaten op Sky Go.
Reset de Sky Go-apparatenlijst - hoe het werkt
Als u nieuwe apparaten wilt toevoegen, moet u enkele instellingen maken in uw account op de Sky Go-website. Houd er echter rekening mee dat u de Sky Go-apparatenlijst alleen om de 60 dagen kunt resetten.
- Allereerst moet u de Sky Go-website in uw browser openen voordat u op de aanmeldknop in de rechterbovenhoek klikt.
- Log vervolgens in met uw klantnummer of e-mailadres en uw persoonlijke wachtwoord. Houd uw Sky-contractdocumenten bij de hand.
- Klik vervolgens op de knop "Instellingen" links van "Uitloggen". Scroll naar beneden voor een overzicht van alle eerder geregistreerde apparaten.
- Selecteer ten slotte de blauwe knop "Lijst met apparaten resetten" als u het maximum aantal van vier geautoriseerde apparaten hebt bereikt.
Sky Go: Geen autorisatie om andere redenen
Als u nog niet alle autorisaties hebt gebruikt, kunnen er andere redenen zijn.
- Het is mogelijk dat Silverlight het probleem oplost. In dit geval moet u Silverlight verwijderen en vervolgens opnieuw installeren op uw computer. Ga vervolgens terug naar de Sky Go-startpagina en probeer in te loggen en de bijbehorende video te starten.
- Niet alle apparaten ondersteunen Sky Go. Als u bijvoorbeeld probeert in te loggen met Kindle Fire of Google Chromecast, werkt dit niet. Sky Go wordt alleen ondersteund op uw computer, iPad, iPhone, iPod touch of uw Xbox 360.
- Als u zich op het moment van autorisatie in het buitenland bevindt, is een aanmelding bij Sky Go ook niet gemakkelijk mogelijk of wordt deze niet ondersteund door Sky.
Andere Sky Go-problemen: hoe deze op te lossen
- Sky Go: Fout 207
- Sky Go: Fout 217
- Sky Go: Foto schokkerig