Sky Q-problemen: Help vinden
Als u problemen hebt met het gebruik of instellen van Sky Q, bent u niet de enige. We laten u zien wat u snel kan helpen en hoe u contact kunt opnemen met de klantenservice van Sky.
Sky Q: problemen zelf of met de klantenservice oplossen
Niet elke gebruiker is blij met de update naar Sky Q. Problemen kunnen zowel direct na als tijdens de update of enige tijd later op de ontvanger optreden. Zo ja, dan hebt u verschillende opties:
- Eerst moet u de Sky-Q-ontvanger opnieuw opstarten. Kleine bugs in de buffer zijn opgelost. Houd hiervoor de resetknop aan de achterkant van het apparaat vijf seconden ingedrukt.
- Als de Sky-ontvanger niet meer start of blijft hangen, moet u de ontvanger resetten naar de fabrieksinstellingen. Dit lost meestal softwareproblemen op; alle persoonlijke instellingen zijn echter verloren gegaan.
- Als je niet automatisch een update voor Sky Q hebt geïnstalleerd, maar handmatig, werken Sky on Demand en de Sky Store niet meer. In dit geval moet de toegang tot de klantenservice zijn geactiveerd. De contactgegevens zijn te vinden in de tweede paragraaf.
- Controleer ook alle verbindingen tussen tv en ontvanger. Het is het beste om alle kabels van de ontvanger los te koppelen en opnieuw aan te sluiten.
- Bekijk vervolgens de instellingen op uw tv. U kunt de juiste HDMI-ingang selecteren met de knop "Input" of "Source".
- Voor alle andere problemen kunt u ook contact opnemen met de klantenservice van Sky. Kleinere problemen worden ook opgelost in het Sky Forum.
Sky-klantenservice: los problemen met Sky Q op
- Open de volgende Sky-website en u wordt rechtstreeks naar het contactformulier geleid. Log in op uw account en beschrijf uw probleem zo kort en bondig mogelijk.
- U kunt ook telefonisch hulp krijgen. U kunt de hotline dagelijks bereiken van 08.00 tot 22.00 uur op de gratis 0800 5889563. Als het nummer niet werkt, moet u 0180 611 0000 bellen voor 20 cent per minuut vanaf de Duitse vaste lijn.
In de video: Bekijk Sky Q op Apple TV - hoe het werkt
In de volgende praktische tip laten we u een overzicht zien van alle Sky Q-innovaties.