Prepaid beltegoed zonder bellen: dat kan de reden zijn
Heeft u een prepaid mobiel telefooncontract en vraagt u zich af waarom uw beltegoed leeg is, ook al hebt u niet gebeld? Het boeken van een vast tarief of kosten van derden kan verantwoordelijk zijn voor dergelijke extra kosten.
Prepaid tegoed verdwenen? De gespecificeerde rekening
Met voorafbetaalde tarieven kunt u een enkel verbindingsoverzicht gebruiken om te controleren waarom er geen tegoed op uw simkaart zit.
- Alle factuuritems (verbindingen) inclusief telefoongesprekken, sms en internetgegevensverbindingen worden afzonderlijk gedetailleerd weergegeven.
- Bij de meeste providers moet de individuele verbindingsverificatie echter voor het eerst handmatig worden geactiveerd. In de meeste gevallen kunt u de klantenservice om hulp vragen.
- Het prepaid individuele verbindingsbewijs toont meestal alle verbindingen binnen de laatste 4 weken.
Vaste tarieven of extra opties
Met vaste tarieven en andere belastbare extra opties zijn er verschillende opties en redenen voor ongewenste kosten.
- Als het vaste tarief al is geboekt, probeert de mobiele operator het vaste tarief meerdere keren te debiteren. Het kan dus gebeuren dat nadat u het tegoed hebt geladen, dit weer zal dalen als gevolg van de afschrijving.
- Als u geen vast tarief hebt geboekt, kan het zijn dat uw provider, op voorwaarde dat u de mobiele gegevens op uw mobiele telefoon niet hebt gedeactiveerd, u afzonderlijk als datapakketten factureert. Dit kan vaak erg duur zijn, vooral met grote hoeveelheden gegevens.
- Controleer de huidige status van uw tarief in het klantencentrum van uw provider.
Het slot van derden
Met het zogenaamde slot van derden voorkomt u dat andere providers dan uw mobiele provider uw prepaid tegoed in rekening kunnen brengen. U kunt het externe slot zelf activeren met behulp van een snelkeuzetoets of via het klantencentrum.
- Kies bij Deutsche Telekom snelkeuze 2202 op uw mobiele apparaat of neem telefonisch contact op met de klanthotline.
- Met Vodafone kunt u de vergrendeling van derden instellen in het gedeelte "MyVodafone" onder de optie "Mobiele betaling". U kunt ook contact opnemen met de hotline van de provider.
- Met de provider o2 kan het slot van derden alleen telefonisch worden verwerkt via de hotline van de klant.
- Bij alle providers is het ook mogelijk om het slot van derden per post of fax te verzenden.
In ons volgende artikel zullen we verschillende prepaid providers voor u vergelijken.