PayPal-conflictoplossing - wat is het?
De conflictoplossing van PayPal is bedoeld om de veiligheid van klanten te verbeteren. Als u bijvoorbeeld de reeds betaalde goederen niet hebt ontvangen, kunt u het probleem oplossen met behulp van de zogenaamde conflictoplossing van PayPal.
PayPal-conflictoplossing: dien een klacht in bij de verkoper
Als u met eBay op eBay of andere online winkels betaalt, profiteert u automatisch van PayPal-kopersbescherming. Kopersbescherming omvat conflictoplossing, waarbij PayPal tussen u en de verkoper kan bemiddelen.
- PayPal-kopersbescherming wordt bijvoorbeeld van kracht als het item dat u hebt gekocht niet overeenkomt met de beschrijving of, in het ergste geval, u geen goederen heeft ontvangen. Deze betalingsservice is niet slecht, maar het kan een tijdje duren voordat het conflict is opgelost of u uw geld terugkrijgt.
- Voordat de betalingsservice actief wordt, bent u eerst verplicht. U moet contact opnemen met de verkoper en hem in de gelegenheid stellen de schade te vergoeden. U moet zich echter haasten, uw klacht moet binnen 45 dagen na betaling worden ingediend.
- Als er geen overeenkomst is met de verkoper, hebt u 20 dagen na de 45 dagen om PayPal te activeren. Als deze deadlines niet worden gebruikt, is PayPal-kopersbescherming niet langer van toepassing en moet u proberen het conflict op te lossen zonder de hulp van de betalingsservice.
- Log eerst in op de PayPal-website en klik op "Conflictoplossing" onder "Mijn account". Ga vervolgens naar "Conflict oplossen" en vervolgens "Nu een probleem melden". Kies ten slotte "Kopersbescherming" en volg de gegeven stappen.
- De verkoper ontvangt een bericht via PayPal dat u een klacht hebt ingediend en heeft 20 dagen de tijd om te reageren. Om ervoor te zorgen dat u niet in conflict komt met de vastgestelde deadlines, moet u zo snel mogelijk contact opnemen met de verkoper en niet wachten op de 45 dagen.
- Opmerking: als u het artikel op eBay hebt gekocht, roept u de kopersbescherming op in uw eBay-account. Ga hiervoor naar "Problemen oplossen" onder "Mijn eBay" en vervolgens naar "Klantenservice".
PayPal-conflictoplossing: conflicten melden met de PayPal-verkoper
Als de verkoper geen acceptabele conflictoplossing bereikt of niet op uw klacht reageert, kunt u PayPal inschakelen. Het beste wat je kunt doen is meteen.
- Om PayPal te informeren, gaat u naar "Conflictoplossing" in uw PayPal-account en selecteert u het verwerkingsnummer van het conflict
- Ga vervolgens naar de optie "Kopersbescherming" en nadat u op "Volgende" hebt geklikt, kunt u het probleem bij PayPal indienen.
- Als de verkoper niet kan aantonen dat alles goed is verlopen, wordt PayPal-kopersbescherming van kracht. In dit geval vergoedt PayPal u de volledige aankoopprijs en de verzendkosten.
- Trouwens: sommige goederen, zoals digitale producten, voertuigen en diensten, vallen niet onder kopersbescherming.
Fraudeurs sturen graag valse PayPal-mails om uw gegevens te krijgen. We laten u zien hoe u de echte PayPal-e-mails herkent.