Ongeautoriseerde Google Play-kosten - wat te doen?
U kunt actie ondernemen als op uw Google-account geen Google Play wordt afgeschreven. Deze praktische tip laat u zien hoe u ervoor kunt zorgen dat een ongeautoriseerde aankoop niet wordt gefactureerd.
Google Play Store: ongeautoriseerde Google Play-aankopen
- De fraudebestrijdingsrichtlijnen van Google zijn beveiligd voor alle ongeautoriseerde Google Play-afschrijvingen via uw Google-account.
- Dus als een ongeautoriseerde aankoop via uw account is gedaan, zorgt Google ervoor dat u niet wordt gefactureerd.
1. Incasso niet gemaakt door Google
Controleer eerst of de betaling daadwerkelijk door Google is gedaan. Alle aankopen op Google Play worden op uw bankafschrift weergegeven als "GOOGLE * naam van de ontwikkelaar van de applicatie" of "GOOGLE * content type".
- Als de betreffende betaling niet op uw bankafschrift staat zoals hierboven vermeld, komt deze niet van Google Play. In een dergelijk geval moet u contact opnemen met uw bank om de afschrijving te melden.
2. Onbedoelde Google Play-aankoop door leden van uw huishouden
Praat met leden van uw huishouden, zoals kinderen of vrienden. Het is mogelijk dat iemand in uw huishouden onbedoeld de kosten heeft veroorzaakt, bijvoorbeeld door in-app aankopen te doen.
- In dit geval is het een niet-geautoriseerde afschrijving, maar geen fraude. Neem voor hulp in zo'n speciaal geval contact op met de klantenservice van Google Play.
- Als u of een lid van uw huishouden onbedoeld een app koopt, kunt u de bestelling binnen 15 minuten annuleren. We zullen in een andere praktische tip uitleggen hoe u een app-aankoop in de Google Play Store kunt annuleren.
3. Niet-toewijsbare kosten voor Google Play
Als de twee hierboven beschreven situaties niet op u van toepassing zijn en u de kosten nog steeds niet kunt toewijzen, meldt u de ongeautoriseerde kosten voor Google Play aan het Google Wallet-team binnen 60 dagen na de transactie.
- Klik hiervoor op de link 'Google Wallet Team' en vul het formulier 'Niet-toegewezen kosten' in met uw gegevens. Zodra u alle benodigde informatie hebt ingevoerd, bevestigt u uw informatie door met de linkermuisknop op de blauwe knop "Verzenden" te klikken.
- Google neemt dan binnen enkele dagen of weken contact met u op.
Een andere praktische tip legt uit hoe u ongewenste Google Play-aankopen kunt voorkomen met een wachtwoord.