Hermes: Pakket komt niet aan - dat kan
Hermes heeft zich nu gevestigd als een gemeenschappelijk alternatief voor Deutsche Post. Maar ook hier gebeurt het soms dat pakketten hun bestemming niet op tijd bereiken. We geven u tips over wat u in dergelijke gevallen kunt doen.
Wanneer is een Hermes-pakket te laat?
Leveringen met Hermes duren meestal 1 tot 2 werkdagen binnen Duitsland. Als u iets hebt besteld bij postorderbedrijven, kan de levertijd opnieuw worden verlengd.
- Leveringen worden gedaan van maandag tot zaterdag van 08.00 tot 20.00 uur. Als de bezorger u niet thuis ontmoet, probeert hij het pakket de volgende dag af te leveren of aan een buurman te overhandigen.
- Vaak worden onbestelbare pakketten ook rechtstreeks in een Hermes-winkel afgeleverd. Ongeacht of het pakket bij de buurman of een Hermes-winkel ligt, gooit de bezorger een kaart met de tijd en plaats van levering in de brievenbus.
- Als uw pakket zich in een Hermes-winkel bevindt, kunt u de zending daar meestal pas de volgende dag ophalen. U kunt de exacte tijd op de kennisgevingskaart vinden. U hebt de kaart niet per se nodig voor het verzamelen, maar u hebt wel uw ID nodig.
- Als de zending na enkele dagen nog steeds niet is aangekomen, kunnen zowel de afzender als de ontvanger de zending volgen.
Als afzender: Track Hermes-pakket
Nadat u een pakket met Hermes hebt verzonden, kunt u de verzendstatus op deze pagina controleren met de bestelling of het ontvangstnummer.
- Bij beide varianten moet u er echter rekening mee houden dat u een zending maximaal 90 dagen kunt volgen. Daarna worden de gegevens verwijderd.
- Geregistreerde gebruikers op myHermes.de hebben ook de mogelijkheid om hun zendingen te volgen via een bestellijst.
- Normaal gesproken kan de verzendstatus maximaal één dag na levering van het pakket worden bekeken.
- Als u een pakket hebt besteld bij een externe leverancier, zoals een postorderbedrijf, controleer dan de status van uw bestelling op de respectieve website.
Volg het Hermes-pakket met het bestelnummer
Bovenaan uw orderbevestiging vindt u het ordernummer en de verzend-ID. Voer een van deze nummers in om de status van uw zending te controleren.
Volg het Hermes-pakket met het ontvangstnummer
Je hebt een ontvangstbewijs ontvangen toen je je pakket terugstuurde. Bovenaan vindt u een nummer waarmee u ook uw zending kunt volgen. Deze variant is voordelig als u meerdere pakketten hebt geboekt en niet elke verzend-ID afzonderlijk wilt invoeren.
Als ontvanger: gebruik het ontvangstoverzicht
- Geregistreerde klanten bij Hermes kunnen gebruik maken van het zogenaamde ontvangstoverzicht. Alle pakketten die aan u zijn geadresseerd, kunnen hierdoor uiterlijk één dag na de taak worden gevolgd.
- Als u tijdens het bestellen uw Hermes-klantnummer invoert, dat u ook ontvangt wanneer u zich registreert, wordt de zending automatisch toegevoegd aan het ontvangstoverzicht.
- U kunt ook handmatig zendingen toevoegen. Voer eenvoudig de verzend-ID's van uw bestellingen in.
Hermes-pakket komt niet aan - dat kan
Als de status binnen het volgen van zendingen gedurende minstens 5 dagen niet is gewijzigd, kunt u een zoekopdracht voor een zending aanvragen. Neem contact op met de algemene klantenservice van Hermes.
- Als uw pakket na 20 dagen (of 30 dagen voor internationale zendingen) niet is aangekomen, moet u ervan uitgaan dat uw pakket verloren is gegaan.
- Gebruik hiervoor ook het Hermes-contactformulier. Daarnaast moet u een verliesrapport invullen en naar de klantenservice sturen via het contactformulier.
- Als alternatief werkt het contact per post. Het postadres van Hermes is: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Klantenservice, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- Geef in beide gevallen de volgende informatie: uw ontvangstbewijs en ordernummer, uw afzender- en ontvangeradres, de inhoud en waarde van de verzending, de plaats en datum van levering, het nummer van de ParcelShop en een beschrijving van de verpakking. Voeg ook een kopie van het aankoopbewijs toe.
- Als Hermes uw zending heeft verloren, heeft u recht op schadevergoeding. Voor pakketten is dit maximaal 50 euro, voor pakketten 500 euro per zending.
In de video: tot wanneer levert de pakketdienst van Hermes?
In de volgende praktische tip laten we u zien hoe u de ophaalservice van Hermes kunt gebruiken.