Mobiele telefoon is defect - dat moet je nu doen
We zullen uitleggen hoe verder te gaan als een defecte mobiele telefoon bij u is afgeleverd.
Hoe om te gaan met een defecte mobiele telefoon
Als de mobiele telefoon defect is afgeleverd, moet u eerst contact opnemen met de dealer.
- Beschrijf de feiten en vraag om een oplossing. In de regel zal de dealer de defecte mobiele telefoon vervangen door een nieuw apparaat. Het is daarom essentieel om de verpakking en alle accessoires inclusief de factuur te bewaren.
- Het is ook mogelijk voor de dealer om het defecte apparaat te repareren. U moet deze bewerking echter maximaal twee tot drie keer toestaan. Geef de dealer niet meer dan twee tot drie weken om dit te doen.
- Als de tijd is overschreden of als er geen passende verbetering is, moet u uw geld terugvorderen of op zijn minst om een prijsverlaging vragen. Als alternatief kunt u ook aandringen op een apparaat zonder defecten.
- Vanwege de verifieerbaarheid moet u alles schriftelijk communiceren. In het beste geval per aangetekende post. Het eerste contact per telefoon of e-mail kan echter ook nuttig zijn, omdat veel dealers het apparaat accommoderen en betrouwbaar vervangen.
