Google Play: krijg geen in-app-items gekocht - wat te doen?
Als u extra inhoud of services in een app uit de Google Play Store koopt, maar het in-app-item niet hebt ontvangen, kunt u hier iets aan doen. In onze praktische tip leggen we uit hoe u het in-app-artikel kunt claimen of het betaalde bedrag kunt terugkrijgen.
In-app-items in de Google Play Store
Voor sommige apps in de Google Play Store kunt u extra inhoud of services kopen. Dit kan bijvoorbeeld een valuta in het spel zijn of andere niveaus. Dergelijke inhoud en diensten worden "in-app-items" genoemd en de aankoop van dergelijke items wordt "in-app-aankoop" genoemd. Wanneer u een in-app aankoop doet, is de ontwikkelaar van de applicatie ervoor verantwoordelijk dat u het item ontvangt.
- Als u geen in-app-item ontvangt, kan dit te wijten zijn aan een technische fout. Als het geen bug is, moet u contact opnemen met de ontwikkelaar. Als de ontwikkelaar echter ook niet reageert, ontvangt u een terugbetaling van Google.
- Volg de onderstaande oplossingen chronologisch om het gekochte in-app-item te krijgen of, als je het item niet hebt ontvangen, een terugbetaling van Google te ontvangen.
1. Heeft u geen in-app-items ontvangen? Problemen oplossen!
Als je het gekochte in-app-item na een redelijke periode niet hebt ontvangen, moet je controleren of het niet te wijten is aan een technische fout. Ga als volgt te werk:
- Open het hoofdmenu van de applicatie "Instellingen" op uw Android-smartphone of -tablet en ga naar "Apps" of "Apps beheren" onder "Apparaat".
- Selecteer eerst de app waarin u uw in-app aankoop hebt gedaan en tik met uw vinger op de knop "Forceer afsluiten".
- Selecteer en start in een laatste stap de app op uw apparaat waarin u de aankoop hebt gedaan en controleer of het item nu beschikbaar is in uw account.
2. Neem contact op met de app-ontwikkelaar
Als het in-app-artikel ondanks probleemoplossing niet naar uw account is overgebracht, neemt u via e-mail contact op met de app-ontwikkelaar over de ontbrekende inhoud of service.
- Open hiervoor de Google Play Store-app op uw Android-apparaat en zoek naar de app door de naam van de app in de zoekbalk in te voeren.
- Selecteer nu de app uit alle zoekresultaten en scrol omlaag naar het gedeelte 'Provider' op de detailpagina van de applicatie.
- Onder de categorie "Provider" vindt u meestal de website, het e-mailadres en de privacyverklaring van de app-ontwikkelaar. Stuur de ontwikkelaar een e-mail met uw klantnummer, uw naam en een notitie van het in-app-item dat u niet hebt ontvangen.
3. Geef het bedrag van de in-app-aankoop van Google terug
Als noch het technische probleem oplossen noch contact opnemen met de app-ontwikkelaar ertoe leidt dat u uw gekochte item ontvangt, stuurt u een e-mail naar Google en vraagt u een terugbetaling aan.
- Meld u eerst aan bij de Google Play Store op uw computer met uw toegangsgegevens en klik op de volgende link om het bedrag door Google te laten terugbetalen.
- Onderaan vindt u een formulier dat u invult om het betaalde bedrag terug te betalen. Vul alle benodigde tekstvelden in en vink het selectievakje aan met het bericht "Ja, en ik ben op de hoogte [...]".
- Zodra je alle benodigde informatie correct hebt ingevoerd en je informatie hebt gecontroleerd, klik je met de linkermuisknop op de knop 'Verzenden' om de klacht in te dienen.
Als je wilt, kun je je in-app-items met je Google Play-cadeaubonnen in de toekomst kopen zodra je ze hebt ingewisseld. Een andere praktische tip vertelt u hoe u een Google Play-cadeaubon kunt verzilveren.
$config[ads_text5] not found