Freenet-contact: hotline en contactgegevens
Als u problemen ondervindt met uw e-mailaccount of andere Freenet-services, kunt u contact opnemen met ondersteuning via de hotline en andere contactgegevens. In de meeste gevallen krijgt u een snel antwoord dat uw probleem oplost.
Freenet Mail: neem contact op met ondersteuning via hotline en mail
Als u problemen of vragen hebt over Freenet Mail, kunt u op vier verschillende manieren contact opnemen met de klantenservice.
- Hotline: als u Freemail Premium gebruikt, kunt u de klantenservice bereiken op 040 - 348 584 455 . Medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.30 tot 18.00 uur. Gebruikers van de gratis diensten van Freenet kunnen de hotline niet gebruiken.
- E-mail: u kunt Freenet Support per e-mail bereiken via een apart contactformulier. Om dit te doen, opent u deze website op uw pc en selecteert u uw product en vraagt u aan bij "Online contact" hierboven. Vul dan het contactformulier in en klik op "Verzenden".
- Chat: U kunt ook chatten met de Freenet-medewerkers en uw zorgen daar beschrijven. U kunt de chat op deze website openen in de sectie "Serviceadressen". Medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur, op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur en op zon- en feestdagen van 10.00 tot 17.00 uur.
- Post: U kunt de e-mailprovider per post bereiken op het volgende adres: freenet klantenservice, Postbus 90 02 65, 99105 Erfurt.
Freenet: contactgegevens voor andere Freenet-producten
Als uw verzoek geen betrekking heeft op Freenet Mail, maar op een ander bedrijfsproduct, moet u andere contactgegevens gebruiken. De volgende hotlines, formulieren en adressen zijn beschikbaar:
- Freenet TV: gebruik de hotline 040 - 555541195 als u vragen hebt over Freenet TV. Medewerkers zijn doordeweeks bereikbaar van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur. U kunt ook dit contactformulier gebruiken.
- FreenetPhone en freenet-toegang via modem: voor deze twee producten is het faxnummer 0180-5 050 270 (€ 0, 14 / min. Van het Duitse vaste netwerk, maximaal € 0, 42 / min. Van Duitse mobiele telefoonnetwerken) beschikbaar. Stuur schriftelijke vragen naar het volgende adres: Klantenservice, Postfach 30 33 24, 10728 Berlijn.
- Andere producten: als uw Freenet-product hier niet wordt vermeld, opent u deze website op uw computer. Selecteer uw Freenet-product in het gedeelte "Online contact" hierboven en volg de instructies op de pagina. U ontvangt een speciale hotline of een contactformulier dat u kunt gebruiken om contact op te nemen met de ondersteuning.
In veel gevallen heeft u helemaal geen klantenservice nodig. In het volgende artikel onthullen we wat u kunt doen, bijvoorbeeld als de Freenet-aanmelding niet werkt.