Gemiste vlucht - dat kan nu
Als je te laat bent voor de luchthaven en je vlucht hebt gemist, is de vakantieplezier al weg voordat je echt op weg gaat. We zullen uitleggen wat u in zo'n geval kunt doen.
Je kunt dat doen op een gemist vliegtuig
Het is in principe aan jou hoe je op de luchthaven komt en dat je er op tijd bent. De vuistregel, twee uur voor vertrek, is gerechtvaardigd. De route via inchecken en bediening naar het vliegtuig kan behoorlijk lang zijn. Voor langeafstandsvluchten moet nog meer tijd worden gepland. Als u ondanks alle voorzorgsmaatregelen voor de gesloten poort staat, hangt dit af van wie verantwoordelijk is voor de vertraging.
- Te laat vertrekken, files bij aankomst, treinvertragingen of annuleringen zijn allemaal ongunstige omstandigheden die de luchtvaartmaatschappij helaas niet interesseren.
- Persoonlijke redenen zoals ziekten, sterfgevallen of andere incidenten ontheffen u niet van de verplichting om vroeg op de luchthaven te zijn. In deze gevallen bent u afhankelijk van de goodwill van uw luchtvaartmaatschappij.
- Ga dus zo snel mogelijk naar de balie van de luchtvaartmaatschappij. Meestal wordt u omgeboekt voor een latere vlucht. Dit kan kosten met zich meebrengen die u moet betalen.
- Als alternatief kunt u zich, afhankelijk van de situatie, volledig terugtrekken uit uw reis. Dan wordt de vlucht volledig geannuleerd. De vluchtkosten zijn weg. De luchtvaartmaatschappij moet u echter wel belastingen en toeslagen vergoeden.
- Als je een annuleringsverzekering hebt afgesloten, heb je de kans om het grootste deel van je kosten terug te krijgen, althans om privé-redenen zonder schuld, zoals ziekte. Neem hiervoor contact op met uw organisator.
- Het is anders met schulden van derden. Als u bijvoorbeeld een aansluitende vlucht mist, omdat uw feedervlucht vertraagd is, moet de luchtvaartmaatschappij u omboeken voor een gratis latere vlucht. Dit kan ook een vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij zijn. Neem in dit geval ook contact op met de luchtvaartmaatschappij. U kunt meestal een balie vinden in de transitzone van de luchthaven.
- Als de vertragingen leiden tot wachttijden van meer dan vier uur op de luchthaven, hebt u ook hulpprogramma's zoals eten en drinken. De luchtvaartmaatschappij moet dit ook betalen. Hetzelfde geldt als een overnachting noodzakelijk is tot de volgende vlucht. De luchtvaartmaatschappij moet u ook de telefoonkosten vergoeden die het gevolg zijn van de complicaties.
- Als u met de trein naar de luchthaven reist, kunnen er natuurlijk vertragingen of annuleringen zijn. Als u een Rail & Fly-ticket voor de treinreis hebt geboekt als onderdeel van een pakketdeal, neem dan onmiddellijk contact op met uw touroperator. Hij moet de kosten van de gemiste vlucht dragen. Als je de treinreis zelf had georganiseerd, had je pech. Hooguit kunt u nog steeds aanspraak maken op uw passagiersrechten.
- Over het algemeen wordt aanbevolen dat u altijd al het beschikbare bewijsmateriaal verzamelt om uw rechten te doen gelden in geval van twijfel. Laat storingen, vertragingen of andere problemen altijd schriftelijk bevestigen. Maak screenshots of fotografeer scoreborden.