Elster-hotline en contact: hulp krijgen
Elster wordt verondersteld de elektronische belastingaangifte te vereenvoudigen. Als er iets onduidelijk blijft, kunt u contact opnemen met ondersteuning via een hotline. We hebben alle contactgegevens samengevat in een overzicht.
Elster: contactgegevens en hotline voor privégebruikers voor
In het FAQ-portaal vindt u passende antwoorden op veel vragen over Elster en de belastingaangifte. Om dit op te roepen, opent u de Elster-website in uw browser en klikt u op "Help, FAQ" aan het einde van de website (zie foto). Als uw vraag niet in de FAQ staat, kunt u op verschillende manieren contact opnemen met de klantenservice. U krijgt echter geen antwoord op belastingvragen, de belastingdienst is hiervoor verantwoordelijk.
- Hotline: als privégebruiker helpt het Elster-team u op 0800 52 35 055. Het callcenter is beschikbaar van maandag tot vrijdag tussen 07.00 en 22.00 uur en op zaterdag, zondag en op feestdagen van 10.00 tot 18.00 uur.
- E-mail: als alternatief, beschrijf uw probleem in een e-mail en stuur het naar " ".
- Formulier: als u geen e-mail wilt verzenden vanaf uw privé-e-mailaccount, kunt u ook het gratis Elster-contactformulier gebruiken. Klik hiervoor op uw federale staat op de Elster-website en selecteer de optie "Contactformulier" aan de rechterkant.
Elster: contactgegevens voor werkgevers
In principe kunnen werkgevers die Elster gebruiken ook via bovengenoemde kanalen contact opnemen met ondersteuning. Er zijn echter twee uitzonderingen:
- Er is een apart formulier beschikbaar voor vragen over de verwerkingsstatus van de gegevensoverdracht naar de elektronische inkomstenbelastingkaart (ELStAM).
- Bovendien is er een ander formulier beschikbaar in het geval dat u na vijf dagen geen toegang hebt tot een logboek nadat u het elektronische aangiftebiljet hebt ingediend.
We leggen stap voor stap uit hoe u uw belastingaangifte bij Eltster goed kunt krijgen in een ander artikel.