DHL-pakket komt niet aan - wat te doen?
Een DHL-pakket komt niet altijd bij de ontvanger aan of het komt te laat aan. We zullen u vertellen wat u in dergelijke gevallen kunt doen.
DHL: wanneer komt mijn pakket aan?
In zeldzame gevallen kunnen zendingen worden vertraagd of zelfs verloren gaan, vooral op internationaal, maar ook op nationaal niveau.
- Als u een pakket hebt verzonden en de verzending online of in het filiaal hebt gevolgd, kunt u de huidige locatie van uw pakket bepalen met DHL verzending volgen. Wanneer u het pakket overhandigt, ontvangt u een voucher met het nummer van de verzending. Je moet ze op de website invoeren. U zult dan te weten komen waar het pakket het laatst was en of het mogelijk is gegeven aan de buurman van een ontvanger. U kunt hier meer informatie vinden.
- Als u niet voor het volgen hebt betaald, moet u kalm blijven en voorlopig wachten. In sommige gevallen blijven pakketten daar een paar dagen of moeten ze door werknemers worden verwerkt omdat het adres mogelijk niet leesbaar of identificeerbaar is vanwege fouten. Dit leidt tot vertragingen bij de levering.
- Vooral bij verzending naar het buitenland kan de bezorging langer duren dan verwacht, omdat de adressen in andere vormen worden gelezen en geschreven. Ook hier moeten Swiss Post-medewerkers de zending handmatig toewijzen.
- Als u zelf iets hebt besteld, kunt u uw pakket vaak volgen zonder er iets voor te betalen. Ontdek hier hoe dit werkt, bijvoorbeeld in de online winkel "Amazon".
Stuur onderzoek naar DHL
Als de door DHL berekende datum van levering langer is dan zes dagen voor nationale zendingen of twee weken voor internationale zendingen, kunt u een onderzoeksopdracht indienen. Alleen de afzender van het pakket kan deze bestelling plaatsen.
- Open deze DHL-website en kies wat voor soort pakket het is.
- Als u hieronder op de link "Bestel nationaal onderzoek voor pakjes en pakjes" klikt, komt u in het juiste formulier.
- Voer alle relevante gegevens in en verzend het formulier. U zou binnen enkele dagen een antwoord van DHL moeten krijgen.
Als u uw pakket niet persoonlijk kunt accepteren, kunt u het ook laten bezorgen bij een Packstation door de Packstation-service van DHL in te stellen. Deze praktische tip laat zien hoe u late pakketten kunt volgen die met DPD zijn verzonden.