DHL-pakket beschadigd - wat te doen?
Als u merkt dat uw DHL-pakket is beschadigd, kunt en moet u dit melden. We laten u zien hoe u het moet doen.
Hoe uw beschadigd DHL-pakket te melden
Als uw DHL-pakket is beschadigd en u hebt het al geaccepteerd, moet u dit in elk geval melden. Hiervoor moet u een zogenaamd schademelding invullen.
- Download het schaderapport als PDF van de DHL-website.
- Vul het document volledig in en beschrijf de omstandigheden zo nauwkeurig mogelijk.
- Druk het formulier vervolgens uit, pak het DHL-pakket indien nodig opnieuw in en zorg ervoor dat het volledig is.
- Ga dan naar de dichtstbijzijnde Deutsche Post of Postbank-vestiging en lever het pakket en het ingevulde formulier in. Het is belangrijk dat u dit binnen zeven dagen na levering doet.
Controleer uw garantieclaim op anwalt.de!
Pakket beschadigd door DHL: hoe verder te gaan
Als u het schaderapport hebt gestart, moet u eerst geduld hebben. De verwerking kan ongeveer 14 dagen duren. Het proces omvat drie hoofdstappen.
- Het verantwoordelijke pakjescentrum beoordeelt eerst de schade.
- U of de afzender ontvangt dan het rapport van de beoordeling en het beschadigde pakket terug.
- Ten slotte ontvangt u of de afzender een brief om uw klacht te verwerken.
Als u de bon voor uw DHL-pakket bent kwijtgeraakt, laten we u in een andere praktische tip zien wat u kunt doen.