DHL: de ontvanger is onbekend - wat te doen?
U heeft een pakket verzonden met DHL en de ontvanger is onbekend. We vertellen u wat er met onbestelbare items gebeurt en wat u kunt doen.
Ontvanger onbekend - dat kan
In principe worden pakketten die niet kunnen worden afgeleverd teruggestuurd naar de afzender.
- DHL slaat de pakketten, waarvan de ontvangers als onbekend worden beschouwd, in eerste instantie voor een korte periode op. Vervolgens wordt geprobeerd te achterhalen waar het bezorgingsprobleem ligt.
- Aangezien u meestal een verzendnummer krijgt, ziet u ook de status "ontvanger onbekend" in het volgen van de verzending.
- Zowel u als de verzender moeten dan tijdig passende maatregelen nemen zodat de pakketdienst een tweede bezorgpoging kan starten. Anders wordt de levering geretourneerd.
- Controleer of u de deurbel of brievenbus correct hebt geëtiketteerd. Vraag de afzender om te controleren of hij uw adres echt correct op het pakket heeft opgegeven. Indien nodig moet de afzender contact opnemen met DHL en het adres corrigeren.
In het volgende bericht hebben we samengevat welke opties u moet hebben om de huidige verzendstatus van uw pakket te volgen.