Dien een DHL-klacht in - hoe het werkt
U kunt een klacht indienen bij de DHL-pakketdienst per post, telefonisch of per e-mail. Hier kun je lezen wat je kunt doen aan een vermist of beschadigd pakket en naar wie je je klacht kunt sturen via DHL.
Telefonische klacht van DHL - hoe u de hotline bereikt
De snelste manier om van een klacht bij DHL af te komen, is telefonisch. U kunt DHL Klantenservice bereiken van maandag tot vrijdag tussen 07.00 en 20.00 uur en op zaterdag tot 16.00 uur op 0228 - 4333112.
- Voordat u DHL-ondersteuning belt, verzamelt u de belangrijkste informatie over het pakket. Dit omvat het verzendnummer, het adres van de afzender en de ontvanger, de inhoud van de verpakking en het postnummer.
- Als uw klacht betrekking heeft op DHL Express-verzending, belt u het gratis servicenummer 01806 - 3453001 voor zaken met betrekking tot nationale verzending.
- Als u problemen hebt met internationale pakketverzending, belt u het servicenummer 01806 - 3453003.
- Voor het DHL-servicenummer betaalt u 20 cent per vast gesprek. De oproep van een Duits mobiel netwerk kost u maximaal 60 cent.
DHL: klacht per post, fax en post
Als u uw klacht per gewone post wilt indienen, geeft u de brief het adres: DHL Vertriebs GmbH, klantenservice, 22795 Hamburg. We hebben in een ander artikel samengevat hoe je de brief correct kunt labelen en frankeren.
- Dien uw klacht per fax in op servicenummer 01803 - 002600. De minuut kost 9 cent vanaf de Duitse vaste lijn.
- U kunt ook het e-mailadres voor het eerste contact met de pakketdienst van Swiss Post.
- Bovendien heeft de pakketdienst DHL een FAQ-pagina opgezet, die helemaal gaat over oplossingen voor problemen met mijn pakket. Als uw pakket bijvoorbeeld beschadigd is aangekomen, kunt u daar een bijbehorend schadeformulier downloaden.
Post problemen - kom er vanaf op deze portal
Sinds eind 2017 heb je een andere manier om van je ergernis over verloren brieven of beschadigde pakketten af te komen:
- Het consumentenadviescentrum heeft een portal opgezet waar u uw negatieve ervaringen met post- of pakketbezorgers kunt melden.
- Het Post-Anger-portaal biedt tips voor schadeclaims en analyseert de zwakke punten in de post- en pakketdiensten.
- U kunt de problemen van de andere slachtoffers vinden op het prikbord.