Basis: geen netwerk - dat kan
Als u geen ontvangst heeft met uw mobiele telefoon of smartphone in het Base E-Plus-netwerk, kan dit verschillende oorzaken hebben. Deze praktische tip laat zien hoe u verder kunt gaan om de fout te vinden.
Geen netwerk met basis: dat kan het zijn
Base biedt goedkope tarieven in het e-netwerk, die af en toe te kampen hebben met een iets slechtere netwerkdekking. Als u in één keer geen ontvangst heeft, kunnen er andere redenen zijn:
- Start uw mobiele apparaat in een eerste stap opnieuw. Softwarefouten kunnen soms leiden tot beperkte netwerkconnectiviteit. Een herstart lost dergelijke fouten in de meeste gevallen op.
- Als het netwerk niet beschikbaar is, verwijdert u de SIM-kaart uit de sleuf en maakt u de contacten voorzichtig schoon. Vervuiling kan leiden tot beperkte connectiviteit.
- Gebruik ook een andere mobiele telefoon of smartphone om erachter te komen of de netwerkfout verband kan houden met een apparaatdefect.
- Verander indien nodig van kamer met uw mobiele apparaat. Misschien hebt u een betere ontvangst op een andere locatie of zelfs in een ander postcodegebied. Dan is het probleem mogelijk de slechtere netwerkdekking van uw locatie.
- U moet ook controleren of de netwerkzoekfunctie op uw apparaat is ingesteld op "Automatisch".
Geen netwerk met basis: neem contact op met de klantenservice
Als niets heeft gewerkt, neemt u contact op met de klantenservice van Base om het probleem te achterhalen. Dit is hoe:
- U kunt via verschillende formulieren op de website contact opnemen met Base. Een servicechat is ook beschikbaar van maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur voor onmiddellijke hulp.
- Base is telefonisch bereikbaar via het E-Plus-netwerk op nummer 1000. (0, 99 € / oproep voor contractklanten)
- Van een ander netwerk is het nummer 0049-177-177-1000 beschikbaar voor vragen. De tarieven voor oproepen naar een mobiel netwerk zijn van toepassing.
- U kunt ook op www.allestoerungen.de achterhalen of er een grote storing is door uitbreiding van de radiomast of iets dergelijks. Een kaart is daar ook beschikbaar.
Op zoek naar een basisalternatief? De grote CHIP-netwerktest 2014
In een andere praktische tip laten we u zien hoe u online toegang krijgt tot uw basisrekening.