Annuleer een app-aankoop in de Google Play Store: Hier ziet u hoe
Als u een app in de Google Play Store heeft gekocht die u niet wilde, kunt u de aankoop annuleren. We laten u zien hoe u de betaling in de Play Store kunt annuleren en de download ongedaan kunt maken.
Het betalingsproces in de Google Play Store
Of het nu met een creditcard is of met behulp van een nieuwe cadeaubon - het betalingsproces in de Play Store is hetzelfde. Selecteer eenvoudig de app, kies de betaalmethode en download de betreffende app. Als de aankoop via de internetbrowser net zo goed werkt als op het mobiele apparaat, is de terugbetaling via dit laatste veel eenvoudiger. Maar wees voorzichtig: u hebt slechts twee uur om het product na de aankoop te retourneren.
Google Play Store: annulering van app-aankopen via Android-smartphone of -tablet
Een aankoop rechtstreeks op de smartphone of tablet terugbetalen is heel eenvoudig:
- Open de Google Play Store en tik op het menupictogram (drie horizontale lijnen boven elkaar).
- Tik op "Mijn account" en zoek de app die u wilt retourneren in de bestelgeschiedenis.
- De knop "Restitutie" bevindt zich direct in het bovenste gedeelte van het scherm. Tik erop.
- Na een korte bevestiging, die u met "Ja" beantwoordt, wordt de gekochte app van uw apparaat verwijderd en wordt de betaling geannuleerd.
Na de periode van 2 uur: annuleer Google Play Store-aankoop in de browser
De retour via webbrowser is alleen de moeite waard voor klachten die zich voordoen buiten het venster van 2 uur. Als u na een lange tijd gebruik van de app een relevante fout hebt opgemerkt, kunt u in uitzonderlijke gevallen de betaling van Google aanvragen:
- Ga naar de Google Play-website en log in met uw gegevens.
- Selecteer het item 'Mijn account' linksonder. De meest recent aangeschafte app zou bovenaan de lijst moeten verschijnen.
- Klik op de drie stippen rechts van de app die u wilt annuleren. De optie "Teruggave aanvragen" wordt geopend.
- Nu moet u uw reden voor de terugbetaling kiezen en kort beschrijven in uw eigen woorden. Google controleert vervolgens of u uw geld kunt terugkrijgen.